Возвраты и споры

Возврат — операция менеджера: клиент недоволен или заказ пошёл не так, и деньги возвращаются полностью или частично.

Здесь будет полный флоу: когда возврат возможен, как выбирается сумма, что происходит с деньгами при оплате картой и наличными, как оформляется спор, кто его закрывает и какие решения необратимы.